花费2万余元买了一枚钻戒，佩戴过程中，最值钱的钻石脱落丢掉了。汉口消费者徐女士认为，这是钻戒的“质量问题”所致，与商家的意见产生了分歧。

　　2月19日，消费者徐女士以2.1万元的价格，购得周大福牌钻石戒指一枚。6月中旬，戒指上的钻石掉了，她认为，这是戒指的质量问题所致，提出索赔要求，但商家未能答应。

　　统一工商所在受理投诉后，组织买卖双方进行了调解。根据双方的讲述，工商所调解人员获悉，消费者的描述和推断，并不能判断该钻戒是否存在质量问题，钻石脱落的原因有多种，有可能是发生摩擦、碰撞，或长时间损耗等原因造成的。

　　经统一工商所多次调解，销售商周大福公司作出较大让步，最终与消费者达成协议：消费者以1.1万元的价格，由周大福公司为其按原来所购钻石的大小、净度等指标，配同等钻石一粒。

　　工商人员告诉记者，关于戒指、项链等掉钻的投诉，并不罕见，因为在这类纠纷中，尚未有一个客观的“调解参照物”，工商部门处理起来，常常感到“无能为力”。

　　那么，钻石松动、脱落是否属于质量问题呢？据介绍，目前的珠宝首饰类检测，只能检测钻石本身的质量和托架的纯度，对于钻石镶嵌的牢固度，国家没有设定相应的标准，无法检测。因此，发生这类掉钻事件，只能靠买卖双方协商解决了。